France-Brésil : stratégies de téléopérateurs / Sébastien Farcis in Sciences humaines, 173 (juillet 2006)

Aucun avis sur cette notice. [article]  inSciences humaines > 173 (juillet 2006) Titre : France-Brésil : stratégies de téléopérateurs Type de document : texte imprimé Auteurs : Sébastien Farcis, Auteur Année : 2006 Article : p. 22 Descripteurs : 2000- / Brésil / France / métier : banque et assurances / vente par téléphone Résumé : Présentation d'une étude comparative menée en 2005 sur les centres d'appels commerciaux dans le secteur de la banque en France et au Brésil : une organisation identique, des styles de management à mettre en relation avec des contextes économiques différents. Nature du document : documentaire [article]

Modèles de scénarios téléphoniques prêts à l'emploi / Sophie de Menthon / Top éditions (1992)

Aucun avis sur cette notice. Titre : Modèles de scénarios téléphoniques prêts à l'emploi Type de document : texte imprimé Auteurs : Sophie de Menthon, Auteur ; Jean-Pierre Lehnisch, Auteur Editeur : Top éditions, 1992 Description : 140 p. ISBN/ISSN : 978-2-87731-050-5 Prix : 11,43 Note générale : Glossaire, code de déontologie Langues : Français (fre) Descripteurs : commerce / jeu de simulation / méthode de vente / vente par téléphone Résumé : L'ouvrage présente 20 scénarios de vente téléphonique qui ont fait la preuve de leur succès. Motivation, qualification, enquête et sondage sont les atous de ce document. Nature du document : documentaire Niveau : Lycée

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Cote	Localisation	Section	Code-barres	Disponibilité
658.84 LEH	CDI 1er étage	Livre documentaire	1692	Disponible